Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Jeddah
Check Your Format
- See if your CV format works for Concentrix
- Get AI-rewritten bullet points
- Download Gulf-ready CV
60 seconds. $3.99 one-time.
Job Title:
Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- JeddahJob Description
The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.المسمى الوظيفي: مستشار خدمة العملاء (مكالمات، بريد إلكتروني، دردشة، ويب)
الغرض من الوظيفة:
بصفتك مستشار خدمة عملاء في كونسينتريكس، ستقوم بمساعدة العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والويب، مع تقديم تجربة خدمة استثنائية. كما ستعمل على الحفاظ على فهم شامل لمنتجاتنا وخدماتنا للرد على الاستفسارات بفعالية وتجاوز توقعات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
• التعامل مع تفاعلات متعددة مع العملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة، والدردشة، والبريد الإلكتروني، والويب، مع ضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
• تنفيذ مبادرات العناية بالعملاء من خلال التواصل الاستباقي لتقديم المعلومات والدعم والحلول.
• الحفاظ على معرفة متعمقة بمنتجات الشركة والعلامة التجارية والقطاع لتقديم دعم دقيق وفعّال.
• استخدام مهارات حل المشكلات للتعامل مع الحالات غير القياسية أو المصعّدة وضمان حلها بسرعة وكفاءة.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والالتزام بإجراءات الخدمة المعتمدة.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث الحسابات عند الحاجة لضمان تجربة متكاملة للعملاء.
• تقديم ملاحظات حول مشكلات العملاء ورفعها لتحسين العمليات.
• المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وأداء الأعمال.
• إدارة الأداء الشخصي بشكل استباقي مع التركيز على التطوير والتحسين المستمر.
• الالتزام بسياسات الشركة وإرشادات الخصوصية وحماية البيانات.
المهارات الشخصية:
التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي لضمان تفاعل واضح وفعّال مع العملاء.
التعاطف: إظهار فهم حقيقي لاحتياجات العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم.
المرونة: القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء المختلفة ومتطلبات العمل المتغيرة، وتخصيص أسلوب التواصل حسب الحالة.
حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعّالة.
العمل الجماعي: التعاون مع الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة ومشاركة أفضل الممارسات.
الصبر: الحفاظ على الاحترافية والهدوء أثناء التعامل مع الحالات الصعبة.
إدارة الوقت: تنظيم الأولويات بكفاءة لتحقيق أهداف الخدمة وتوقعات العملاء.
المهارات اللغوية:
• إجادة تامة للغة الأولى (كتابةً وتحدثًا)
• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) لأغراض التواصل الداخلي والتدريب
المؤهل العلمي:
• شهادة الثانوية العامة أو درجة جامعية
الخبرة العملية:
• يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء
• تُعد الخبرة في بيئة متعددة الجنسيات ميزة إضافية
المهارات الحاسوبية:
• سرعة جيدة في الطباعة ومعرفة ممتازة باستخدام تطبيقات Microsoft Office
• يُفضل الإلمام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
Location:
SAU Riyadh Sulaiman Al Hamdan Street, Sulaimaniya, Riyadh 11551, POBox 42589,Language Requirements:
Time Type:
Full time
Requirements
- •Fluent in Arabic (written and spoken)
- •Good level of English (written and spoken)
- •High school certificate or university degree
- •Good typing speed and Microsoft Office knowledge
- •Familiarity with CRM systems is a plus
Nice to Have
- •Previous customer service experience preferred
- •Experience in a multinational environment is a plus
Responsibilities
- •Handle inbound/outbound calls, chat, email, and web interactions
- •Provide proactive customer care, information, and solutions
- •Maintain in-depth knowledge of company products and brand
- •Resolve non-standard or escalated cases efficiently
- •Achieve and exceed Key Performance Indicators (KPIs)
- •Document customer interactions accurately
- •Provide feedback on customer issues for process improvement
- •Adhere to company policies and data privacy guidelines
Related Jobs
Browse Similar
- See if your CV format works for Concentrix
- Get AI-rewritten bullet points
- Download Gulf-ready CV
60 seconds. $3.99 one-time.
Concentrix provides customer engagement services, digital transformation, and technology solutions. It serves diverse industries including technology, retail, and finance.
Visit WebsiteView all jobs